濟南市歷城區(qū)萬智教育培訓(xùn)學(xué)校是經(jīng)濟南市教育主管部門正式批準(zhǔn)注冊的春季高考培訓(xùn)機構(gòu)，是濟南市擁有“春季高考”辦學(xué)資質(zhì)的學(xué)校，是一家專注于山東春季高考考前輔導(dǎo)學(xué)校。學(xué)校坐落于濟南市東部，擁有占地超5千平方米的獨立全封閉校區(qū)，截止到2021年3月份，擁有教職老師120余人，在校生1500多人，是省內(nèi)辦學(xué)規(guī)模大、師資規(guī)模強、升學(xué)率高的春季高考培訓(xùn)學(xué)校。

一、專業(yè)簡介

旅游類專業(yè)按照分類分為：旅游管理（重點開設(shè)），酒店管理。

本校自2017年開設(shè)此專業(yè)以來，歷年本科升學(xué)率均在80%左右，其中2019級2020級均超過90%。是同學(xué)們前往本科高校的捷徑。

在今全面脫貧致富的大環(huán)境下，旅游文化扶貧作為更有效、更直接的扶貧方式，旅游人才是社會和國家需要更多的，更急缺的。如今疫情影響下的全球低靡的經(jīng)濟形勢，急需一種低投入，高回報，無污染的經(jīng)濟方式，旅游文化業(yè)毋庸置疑，將是后疫情時代的一匹黑馬。

旅游管理專業(yè)作為大學(xué)的一級學(xué)科，學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的優(yōu)勢之一在于學(xué)習(xí)本專業(yè)，在大學(xué)也會包含酒店管理類的學(xué)科知識，畢業(yè)同樣可以從事酒店管理的各類工作。之二，相對而言旅游管理專業(yè)的招生名額更多，公辦學(xué)校比例更高（如濰坊學(xué)院，泰山學(xué)院，山東女子學(xué)院，棗莊學(xué)院，山東青年政治學(xué)院等），是一條更好進入高等院校的道路。

酒店管理，是全球十大熱門行業(yè)之一，高級酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。近年來，在國際人才市場上，酒店管理人才出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。隨著2008北京奧運會成功的舉辦，以及2010上海世博會和越來越多的國際大型活動在中國舉行，中國對旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大。

二、開設(shè)課程

旅游管理專業(yè)

（一）理論知識（200分）

1、導(dǎo)游實務(wù)

（1）導(dǎo)游人員分類、職責(zé)常識

（2）導(dǎo)游服務(wù)程序知識

（3）導(dǎo)游語言與講解知識

（4）處理游客個別要求的原則與方法

（5）旅游中常見問題和事故的預(yù)防與處理

（6）入、出境及衛(wèi)生安全知識

2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

（1）中國歷史文化知識

（2）中國古代建筑知識

（3）中國古典園林知識

3、旅游政策與法規(guī)

（1）旅游經(jīng)營制度

（2）旅游服務(wù)合同制度

（3）法律責(zé)任制度

4、旅游概論

（1）旅游活動的基本要素知識

（2）旅游業(yè)的構(gòu)成知識

（3）旅游業(yè)的發(fā)展趨勢

5、服務(wù)心理

（1）服務(wù)人員的心理素質(zhì)知識

（2）服務(wù)人員與旅游者的交往溝通知識

（3）旅游服務(wù)心理相關(guān)知識

6、服務(wù)禮儀

（1）服務(wù)人員的個人禮儀知識

（2）服務(wù)人員的崗位禮儀知識

（3）中外民俗與禮儀知識

（二）技能知識（230分）

1、導(dǎo)游詞撰寫

2、講解服務(wù)

3、地方陪同導(dǎo)游員服務(wù)

4、全程陪同導(dǎo)游員服務(wù)

5、服務(wù)禮儀

6、應(yīng)急問題處理