2022四川對(duì)口招生公共管理與服務(wù)類職業(yè)技能考試大綱已經(jīng)公布。來(lái)看一下詳細(xì)信息。

公共管理與服務(wù)類考試大綱

（2021年版）

一、考試科目及分值比例

專業(yè)綜合卷滿分為350分，考試時(shí)間150分鐘。考試內(nèi)容及分值比例如下：

公共事務(wù)管理模塊 約占50%（175分）

應(yīng)用文寫(xiě)作模塊約占20% (70分)

公共關(guān)系模塊 約占30% (105分)

二、試卷結(jié)構(gòu)

1.考試題型及分值比例

單項(xiàng)選擇題約占22.9%（80分），多項(xiàng)選擇題約占11.4%（40分），判斷題約占17.1%（60分），簡(jiǎn)答題約占8.6%（30分），綜合應(yīng)用題約占20%（70分），應(yīng)用文寫(xiě)作題約占20%（70分）。

2.試題難易比例

容易題約占 35%較易題約占 30%

中等難度題約占 20%較難題約占 15%

三、考試范圍及要求

本大綱列出的綜合卷考試要求，分為了解、理解、應(yīng)用三個(gè)層次。

1.了解：含義、特點(diǎn)等。主要應(yīng)用在單選、判斷題型中。

2.理解：原則、方法等。主要應(yīng)用在多選、簡(jiǎn)答題型中。

3.應(yīng)用：運(yùn)用相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，會(huì)寫(xiě)應(yīng)用文。主要應(yīng)用在綜合應(yīng)用題、應(yīng)用文寫(xiě)作題型中。

【公共事務(wù)管理模塊】

一、秘書(shū)工作及其發(fā)展趨勢(shì)

1.了解：我國(guó)秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)，秘書(shū)工作的主要任務(wù)。

2.理解：秘書(shū)工作的基本屬性。

二、秘書(shū)工作的基本原則、特點(diǎn)和作用

1.了解：秘書(shū)工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者包括領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，秘書(shū)工作的特點(diǎn)和作用。

2.理解：秘書(shū)工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成，秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用及特點(diǎn)，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則。

三、信息與秘書(shū)工作

1.了解：信息及其分類、特征，信息在秘書(shū)工作中的作用，信息工作的特點(diǎn)、原則、基本要求，信息收集的內(nèi)容、渠道、方法，信息的儲(chǔ)存和傳遞。

2.應(yīng)用：信息的整理加工。

四、輔佐決策

了解：秘書(shū)工作在決策中的地位和作用，科學(xué)決策及決策程序。

五、檢查督辦

了解：檢查督辦工作的主要目的，秘書(shū)部門(mén)檢查督辦工作的一般方法。

六、溝通協(xié)調(diào)

了解：溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容、特點(diǎn)、原則、要求和方式方法。

七、調(diào)查研究

1.了解：調(diào)查研究的方式、方法。

2.應(yīng)用：秘書(shū)調(diào)查研究的一般程序，調(diào)查分析與研究。

八、會(huì)議工作

1.了解：會(huì)議的要素、種類、作用。

2.應(yīng)用：會(huì)議前期準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、基本方法，會(huì)議中的組織服務(wù)工作，會(huì)議后的善后落實(shí)工作。

九、信訪和值班

1.了解：信訪的含義，信訪工作的原則、范圍、特點(diǎn)，信訪工作的基本要求，單位值班的工作內(nèi)容和主要制度。

2.理解：處理來(lái)信的主要程序、方法、要求，接待來(lái)訪的基本程序、要求。

3.應(yīng)用：處理來(lái)信、來(lái)訪。

十、日常事務(wù)

1.了解：印章的種類、作用與使用要求。

2.理解：內(nèi)賓、外賓接待工作的基本要求，領(lǐng)導(dǎo)接待和群眾接待的基本原則，接打電話的基本原則。

3.應(yīng)用：接打電話，合理安排領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)。

十一、保密工作

1.了解：秘密的類型、范圍與密級(jí)，保密的紀(jì)律與責(zé)任。

2.理解：保密工作的原則、措施與方法。

十二、秘書(shū)的基本素養(yǎng)、條件和職業(yè)道德

1.了解：秘書(shū)人員的素養(yǎng)要求，知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求。

2.理解：秘書(shū)人員的職業(yè)道德。

十三、文書(shū)擬寫(xiě)

1.了解：公文的含義、特點(diǎn)、種類、作用、語(yǔ)言特點(diǎn)，起草公文的要求，通知的概念、分類，通報(bào)的概念、分類、特點(diǎn)，請(qǐng)示的概念、特點(diǎn)，批復(fù)的概念、特點(diǎn)，函的概念、分類、特點(diǎn)，計(jì)劃的概念、種類、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)，總結(jié)的概念、分類、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)報(bào)的概念、種類、特點(diǎn)，啟事的概念、分類、特點(diǎn)，感謝信的概念、特點(diǎn)。

2.理解：通知的結(jié)構(gòu)，通報(bào)的結(jié)構(gòu)，請(qǐng)示的寫(xiě)作要求、結(jié)構(gòu)，批復(fù)的寫(xiě)作要求、結(jié)構(gòu)，函的結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)報(bào)的結(jié)構(gòu)，啟事的結(jié)構(gòu)。

十四、文書(shū)辦理

1.了解：發(fā)文辦理程序，印裝要求，收文辦理程序，公文處理工作的基本原則，文書(shū)的清退與銷毀，清退的范圍、交接手續(xù)，銷毀的范圍、程序、方式。

2.理解：行文規(guī)則，行文規(guī)范，格式規(guī)范，文檔人員的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象。

十五、紙制文件的檔案管理

1.了解：歸檔文件整理的相關(guān)概念、基本原則、歸檔范圍，檔案、文書(shū)的含義，文書(shū)與檔案的聯(lián)系和區(qū)別。

2.理解：歸檔文件的組件、分類、排列、編號(hào)、裝訂、編目、裝盒，紙制檔案管理的接收歸檔、整理上架、安全保管、登記統(tǒng)計(jì)、提供利用。

十六、電子文件與數(shù)字檔案管理

了解：電子文件的含義、特點(diǎn)，數(shù)字檔案的含義、特點(diǎn)，電子收文和發(fā)文步驟，電子文件管理的原則，檔案數(shù)字化的含義、基本要求，數(shù)字化的方法，電子文件的銷毀，光盤(pán)的種類、收集、整理、歸檔利用、安全維護(hù)，電子文件歸檔的步驟，數(shù)字檔案歸檔、利用步驟。

【應(yīng)用文寫(xiě)作模塊】

一、行政公文

應(yīng)用：能根據(jù)材料制發(fā)（修改）紅頭文件。主要文種：通知、通報(bào)、請(qǐng)示、批復(fù)和函。

二、事務(wù)應(yīng)用文

應(yīng)用：能根據(jù)材料撰擬（修改）事務(wù)應(yīng)用文。主要文種：證明信、申請(qǐng)書(shū)、簡(jiǎn)報(bào)、啟事、感謝信、倡議書(shū)、會(huì)議記錄、意向書(shū)、經(jīng)濟(jì)合同、計(jì)劃、總結(jié)。

【公共關(guān)系模塊】

一、形成意識(shí)

1.了解：公共關(guān)系的含義。

2.理解：公共關(guān)系的基本特征。

二、調(diào)查分析

1.了解：社會(huì)組織的含義、類型，公眾的含義、分類。

2.應(yīng)用：公共關(guān)系的工作過(guò)程。

三、信息交流

1.了解：傳播的類型、媒介。

2.應(yīng)用：信息的收集與傳播。

四、溝通協(xié)調(diào)

理解：組織內(nèi)部、外部的公共關(guān)系。

五、培養(yǎng)素質(zhì)

1.了解：公共關(guān)系人員的形象，公共關(guān)系人員的基本條件。

2.應(yīng)用：公共關(guān)系人員的能力。

六、交際禮儀

1.了解：一般社交禮儀，對(duì)外交往禮儀。

2.應(yīng)用：不同場(chǎng)合的社交禮儀。

七、語(yǔ)言表達(dá)

1.了解：交際技巧。

2.理解：語(yǔ)言表達(dá)的基本要求。

八、演講商談

1.了解：演講的特點(diǎn)、風(fēng)度，商談的基本原則和過(guò)程。

2.理解：演講的語(yǔ)言技巧。

3.應(yīng)用：商談的策略和技巧。

九、活動(dòng)策劃

1.了解：公共關(guān)系活動(dòng)的方式。

2.理解：公共關(guān)系專題活動(dòng)。

2.應(yīng)用：公共關(guān)系策劃。

十、形象塑造

1.了解：公共關(guān)系廣告的含義、類型及其與商品廣告的區(qū)別。

2.理解：良好組織形象的作用，公共關(guān)系廣告的效益評(píng)價(jià)。

十一、危機(jī)管理

1.了解：危機(jī)的種類、特點(diǎn)。

2.應(yīng)用：危機(jī)預(yù)測(cè)和處理。

十二、市場(chǎng)開(kāi)拓

1.了解：市場(chǎng)構(gòu)成和市場(chǎng)觀念的演變。

2.理解：推銷策略和技巧。

3.應(yīng)用：自我推銷。

注：

1.考試內(nèi)容以考綱規(guī)定的范圍為準(zhǔn)，原則上不指定考試教材版本，參考教材為：

（1）《秘書(shū)實(shí)務(wù)》，徐飚主編，高等教育出版社，2019年6月出版

（2）《應(yīng)用文寫(xiě)作基礎(chǔ)》（第三版），張金英主編，高等教育出版社，2019年11月出版

（3）《公共關(guān)系基礎(chǔ)》（第三版），孫寶水主編，高等教育出版社，2021年5月

（4）《文書(shū)擬寫(xiě)與檔案管理》，馬永飛、孫大江主編，高等教育出版社，2017年8月

2.上述參考教材中，公文格式規(guī)范如與2012年中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局制發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T 9704-2012）矛盾，則以《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》、《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T 9704-2012）為準(zhǔn)。