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本專業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線和方針政策，面向電信服務(wù)與管理行業(yè)發(fā)展需要的，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、呼叫中心實(shí)務(wù)、通信市場營銷等專業(yè)知識，具備呼叫中心業(yè)務(wù)、電信市場營銷及服務(wù)平臺運(yùn)營與管理等職業(yè)能力，適應(yīng)呼叫中心坐席人員、電信市場營銷人員、企事業(yè)信息管理人員及工程技術(shù)人員等崗位要求，具有良好的職業(yè)道德，具備熟練的職業(yè)技能和較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能復(fù)合型人才。

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代電信基礎(chǔ)知識、電信運(yùn)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理與應(yīng)用等知識，具備電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析、市場營銷及相關(guān)信息咨詢能力，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)與管理通信業(yè)務(wù)運(yùn)營與服務(wù)、呼叫中心服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

培養(yǎng)學(xué)生充分了解現(xiàn)代電信服務(wù)與管理的商務(wù)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識，熟練掌握電信商務(wù)專業(yè)技術(shù)和技能，適應(yīng)電信商務(wù)行業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營、管理、營銷及服務(wù)等一線需要的電信商務(wù)類高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

該專業(yè)對物理科目要求較高。該專業(yè)適合對電信工程研究、設(shè)計(jì)感興趣善于管理，具有一定管理協(xié)調(diào)能力的學(xué)生就讀。

1．具備對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力； 2．具備良好的語言運(yùn)用、人際溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務(wù)營銷、項(xiàng)目管理相關(guān)知識，掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧，具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關(guān)系管理能力； 3．具有客戶服務(wù)意識，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能，掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業(yè)務(wù)咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶投訴的能力； 4．了解電信服務(wù)規(guī)范，掌握電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征，掌握電信業(yè)務(wù)受理流程，具備電信業(yè)務(wù)推薦、引導(dǎo)和開通能力； 5．了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、計(jì)算機(jī)錄入技能，具備發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧； 6．了解消費(fèi)者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調(diào)查和預(yù)測方法、商務(wù)談判技巧，具備電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。